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尊龙集团官网职业文明规范（试行）

总则

一、为规范内部管理，体现员工遵章守纪、健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，树立公司良好的社会与公众形象，特制定本规范

。

二、本规范对员工工作及业余期间的工作要求、仪容仪表、接待（包括外宾接待）、通讯、会议、文字材料及行文、出行、就餐和公寓住宿等9个方面提出了具体的规定和要求

。

三、每一位尊龙集团官网员工都应保持阳光、向上的精神面貌，敬业、诚信的职业精神，认真、务实的工作方式，积极、友善的工作态度，保持举止大方得体、尊重地方习俗、合乎文明礼仪

。

第一章办公规范

一、按时上下班，坚守岗位
；不得擅自离岗，有事外出须请假登记

。

二、专注工作，上班时间不做与工作无关的事情，不聚堆闲聊，不大声喧哗，不做干扰别人的杂事

。

三、举止端庄

。行为不鲁莽、不失态
；文明用语，不讲粗话、脏话

。

四、坐行得体，不懒散萎靡，富有朝气和活力

。

五、环境整洁，符合“5S”相关要求，文档、桌面及时清理

。任何公物不得挪作私用

。

六、友善交往：对上级，尊重服从、主动汇报
；对下级，关心指导、倾心交流
；与平级，和谐相处、精诚合作

。

第二章仪容仪表规范

一、头发经常清洗，保持清洁，不留长指甲，男性员工胡须不宜太长，女性员工不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水

。

二、员工进入厂区不穿短裤，女士不穿超短裙，不穿薄、露、透服装

。

三、上班时间，员工须按要求着工作服套装，穿戴规范、整齐、清洁

。工作时，不卷袖子，不卷裤脚，不敞领口

。

四、上班时间，员工须佩戴上岗证，证件不能有明显的污渍和损坏

。

五、公司领导上班着正装或工作服

。

六、进出口公司、营销总部员工上班着工作服或职业装

。

七、特殊工种按照岗位着装要求执行

。

第三章接待规范

一、接待来访人员时，要热情、诚恳，起身迎送

。

二、接待礼貌用语：“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“  请稍等”、“请用茶”等

。迎接来宾问候语：“一路辛苦了”、“您好，欢迎来访”、“您好，欢迎来指导”、“欢迎您来到xxx”等等，然后向对方作自我介绍

。

三、送客礼貌用语：“再见”、“祝您一路平安，再见”等

。

四、交换名片应用双手

。递送时应说“请多指教”
；接收时应说“谢谢”，并阅看一遍，切忌漫不经心、视而不见、随意放置

。

五、接待来宾，应细化接待方案，按流程做好来访预约，方便来宾换证、进出

。进入生产区应安排好专用着装、作安全要求讲解

。接待人员应全程陪同，注意
；ど桃祷，提醒来宾不得随意拍摄

。

六、需为来宾提供接站服务，应事前了解对方的车次、航班，准备好交通工具

。接待人员须提前到车站、机场迎候

。

七、需为来宾办理住宿服务，接待人员应提前为来宾预约订房，并为其介绍住处的服务、设施以及日程安排

。

八、接待外宾在接待场所摆放对方国旗或司旗等

。

第四章通讯规范

一、员工拨打或接听电话，应使用普通话，注意礼貌用语

。

二、在电话铃声响起3声内接听电话，接听外线电话，以“您好，XX公司”回应
；接听内线电话，以“您好，XX部”回应
；通话结束时礼貌道别，待对方挂断后再放话筒

。声音清晰，有亲切感

。

三、对外通话简明扼要，以免耗时占线

。

四、工作时间尽量避免私人电话，缩短通话时间

。

五、耐心礼貌接转打给同事的电话，同事不在场或不方便接听时，请对方稍后再拨，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息

。

六、话机旁备好纸笔，做好相关信息的准确记录，重要信息礼貌地向对方核实确认，需要时及时转告

。

七、当接听到自己不能处理的电话时，可请对方稍候，并及时将电话交给能够处理的人，必要时将对方所谈内容简略告知接收人

。

八、收到小信使、邮件等及时回复

。

第五章会议规范

一、会议开始前5分钟到达会场，因故无法到会的，及时向主持会议的领导请假

。

二、带好笔和笔记本参会，会议事项要及时记录

。

三、进入会场关闭手机或调成静音状态，会间确需接听，应到会场外

。

四、会议期间请勿随意走动、交头接耳、打瞌睡、丢弃杂物

。

五、不得在会场内抽烟，会议持续时间超过3小时的，中途安排一次短暂休息

。

六、离开会场时将自己的座椅恢复原态

。

第六章出行规范

行走规范

一、在人行道内行走，没有人行道靠道路右侧行走

。

二、在横穿道路时走人行横道，确认安全后通过

。不得在车辆临近时突然横穿道路

。

三、不流动吸烟，不在公共场所吸烟，不边走路边吃东西，不勾肩搭背、追逐打闹，不随地吐痰、乱扔杂物

。

四、两人行走成行，多人行走成列

。

五、陪同来宾，关照对方的方位、速度及体位，调整自己的位置、步幅

。

六、上下楼梯持“右上右下”原则，讲究次序

。

乘电梯规范

七、等候电梯时应靠右侧站立，出电梯时从右侧走出

。

八、乘坐电梯时，应先出后进，并让尊长、女士和客人先进电梯

。　　

九、进入电梯后，可主动询问来宾或其他人要去的楼层，帮忙按下按钮

。

十、电梯内尽量侧身面对来宾和他人

。

十一、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”，在客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热情地引导方向

。

十二、上下间距二层以内，尽量不乘电梯

。

乘车规范

十三、定时、定点、凭证上下班车

。

十四、有序上下车，不拥挤，车内严禁吸烟，垃圾入桶，维护车内卫生

。

十五、相互谦让，主动为行动不便的、年长的人让座

。

第七章文字材料及行文规范

一、公司对内、对外正式文字材料应统一格式、规范写作

。上行公文书写规范和格式按公司公文制度和流程执行

。

二、行文和文字材料应主题明确、文体得当，字词规范、标点正确,层次清晰、结构严谨, 表述准确、言简意赅

。

三、公司内部正式行文和文字材料一般页面设置为A4纸，默认页边距，双面打印

。主标题采用二号宋体加粗，正文采用三号仿宋体
；一级标题采用三号黑体加粗，二级标题用三号仿宋体加粗
；行间距采用单倍，首行缩进2字符

。

四、正文标题序号应采用“一、（一）、1、（1）、①”的结构层次区分

。

五、正文中的数字,除必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字，确实需要使用英文和英文简称的，应同时注明中文释义

。

六、正式行文和材料的落款

。一般应在正文下方空2-3行的右下侧落款，行文单位在上，行文日期对应在下，行文日期则采用阿拉伯数字根据行文日期撰写，如：2014年12月31日

。需要盖章的，印章应压在行文日期之上，确保行文单位和日期真实有效

。

第八章就餐规范

一、有序就餐，自觉依次排队，不插队，不拥挤

。

二、爱护公物，就餐座椅轻缓放置

。

三、珍惜粮食，按量取饭，提倡“光盘”，不浪费粮食

。

四、维护就餐环境，端饭端汤，缓步行走，避免将饭菜羹汁洒落地面

。

五、文明就餐，保持餐厅安静，不喧哗，不敲打餐具，不将餐盘内的残羹剩饭丢弃在餐桌上

。

六、餐厅内不吸烟，不乱丢纸巾等杂物

。

七、餐后将剩余饭菜倒入泔水桶内，餐具分类轻放至指定容器中

。

八、节约用水，洗刷完毕后及时关闭水龙头

。

九、雨雪天气地面及楼道湿滑，缓步慢行，注意安全

。

第九章公寓住宿规范

一、爱护公物和宿舍设施

。

二、保持室内清洁整齐，安全用电，不违规使用电器

。

三、合理作息，养成良好的生活习惯

。

四、友善相处，相互尊重，文明住宿

。

五、严格遵守公寓管理制度，并自觉接受检查监督

。